“吴清友演讲：我与诚品书店25年”

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1、我为什么能承受诚品书店的损失？

本文是诚品书店创始人吴清友在中欧国际工商学院演讲的，他谈到了为什么要承受诚品书店15年的损失，直到25年后的今天。 文案刊登在《中欧商业评论》9月号、原题《我与诚品书店25年》上。

20世纪50年代，我出生在台湾西南沿岸。 小时候，虽然是家里最差的孩子，但我得到了很多爱，特别是父亲，他给了我一生最伟大的养分。 当时台湾很穷，父亲经历了非常大的风波。 但是，他在我心中是伟大的父亲，也是伟大的恋人。

他决定生命“留在这个世界上清白”，没钱但有骨气，希望他的孩子以“诚”字为生命信仰，“财有时尽，只有“诚”字一辈子受不了”，所以我结婚工作，所有

虽然我经历了年轻的贫困，但运气很好，十几年来积累了很多财富。 20世纪80年代左右，我在经营小企业的时候，读了《灵机实务》。 一般来说，企业制定年度计划沿袭了去年的业绩，但这本书阐述了新概念。 制定新计划时，能把所有的想法归零再考虑吗？

那会让我自问两个问题。 1、不做原来的领域，我要做什么？ 第二，生命归零了，我还期待什么？

我有先天性心血管病，但手术当时很危险。 这让我思考了生命的问题，重新开始了旅行。

2、诚品书店不是商学院的好例子

经过诚品赔偿的15年，我至少看到了自己对待生命态度的真诚。

病中，我的心很模糊。 在这个因缘中，《弘一大师传》【虎嗅注:作者陈慧剑( 1925-2001 )，最初台湾三民书局、东大出版，大陆商务印书馆国际出版企业有新版】和史怀哲( albert schweitzer )的《文明的哲学》

《弘一大师传》的文案太美了，是弘一大师对生命的断片。 他在30多岁的时候，在文学、音乐、戏剧、教育等方面取得了成果，但选择了佛教中最严格的律宗，追求生命的完成。 施魏策先生对基督教很了解，巴赫也在研究。 是个很好的管风琴演奏者。 一天早上，我读了刚果有许多奴隶病无人照顾的报道，这一生献给奴隶，花了五六年学医，和妻子去了非洲。 这本书大大地打动了我。

史怀哲和弘一大师，一个在西方，一个在东方，决定三十多岁壮年过自己的人生，这样的生命宏伟实在是我们无法企及。 我的学问不好，但从小就喜欢思考。 史怀哲说，自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作在书中进行。 这打开了我对书店经营的有趣之处。

柏拉图曾说过，销售和分享知识比销售和分享食品更为严格和谨慎。 我以前对书店一无所知。 与弘一相比，虽然经营诚品书店不过是过着内心生活的逃兵，但我开始思考人生的价值在哪里。

我提出以人文、艺术、创造性和生活为理念的诚品之旅，即爱、善、美不断精进，让自己不断活下去。 诚品除了书店外，还有诚品画廊，谈美。 “诚品艺术空之间”想通过各种艺术活动，通过展览、表演、对话来表现美。

因为生病，我无法在书店制定五年、十年的长期计划，必须考虑稳定各自现在内心的可能性。 本以为准备好手头可以赔5~8年，但连续赔了15年。 诚品书店不是商学院的好例子，但却是我生命的创作和探索。

诚品损的15年，是我人生中最丰富的时光。 这是我第一次看到自己。 我第一次看到自己，是因为我有了生活所需以上的钱之后，觉得钱没那么重要。 经过诚品吃亏的15年，我至少看到了自己对待生命态度的真诚，即使固执也不会通融。 其实，我不是笨蛋，但我不想做太简单的事。 必须做自己认为有趣、有意义或从未用这种方法做过的事件。

“困而知彼”，我有切身的体验。 诚品走投无路，我安慰自己说:“人生在事业上，心在能力上。 所有这些困惑，因为你在人生中的遭遇，会给你带来对生命的新发现。 ”。 我所有的理解都是在困境中得到的。 在香港、台湾经历了三次心脏手术。 有困难的时候，问为什么是我。

其实，为什么不是你？ “为什么是我？ 我只听说了。 我很不甘心。 我很不甘心。 心情不好。 内心是负面的:“为什么不是我？ ”我想。 突然变亮。 贫穷不应该属于我，苦难不应该属于我，疾病不应该属于我。

生命中没有那种理所当然的回报。 你可以自己决定要做什么。 你会得到什么？ 对不起，我是天主。 这可能不符合商学院的逻辑，但也可能是人心最需要的养分。

3、服务的意义到底是什么？

当你把顾客看成顾客的时候，你看到了他的钱，没有观察到他是一个身体。 服务的终极目标是精进自己，分享他人。

诚品是服务业。 但服务的意义到底是什么？

我上过很多美国、欧洲商学院的课，但至今仍没有得到满意的回答。 举个商学院的例子，都和钱有关，和赢得顾客的欢心有关，和职位的晋升有关。 但是，很多从事服务业的人并不是只想要这些。 诚品有很多同事。 大学毕业，硕士毕业，站在会计柜台上态度认真，想双手把书交给网民，他们想要的是什么？ 服务的终极目标是精进自己，分享他人。 所有的工作人员都希望明天的我比今天更棒。

可以像自己的兄弟姐妹一样，把所有陌生人视为独立生命的个人吗？ 客户只不过分享了我的其中一个精进过程。 这是一个永远达不到的完美目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利润也有近利、远利、短利、长利的区别。 我对事业的经营有几个方面进行了照顾。 是对社会、文化、城市、网民的全面关怀。 商学院的教育通常把顾客看成是顾客，我们把顾客看成是网民。 当你把顾客看成顾客的时候，你看到了顾客的钱，没有观察到他是一个身体。

有家位于医院的诚品书店。 我看到病人在我们卖简餐的地方吃热干面，和他在购物中心吃面的感动不一样。 我有机会在医院为生病的人服务，让他有那碗牛肉面的满足感。 这个非常好。 卖八卦杂志和卖好书，pos机上可能会标注25元人民币，但有良心的经营者会知道这是不同的。

在诚品书店，我们排列了约400个公共座位。 从零售店的经营来说，这些座位效率低下，应该带来越来越多的书和商品。 诚品的理念是“不连锁复制”。 文案可以发展得更快，价格可以下降，但我们不文案。 每个诚品店都不一样。 根据书的组合不同，气质也和内部装饰的空不同。 在大学里，我们使用的材料很简单，但却是独特的风格。 那里是学生们出入的地方，所以没有必要使用明亮的大理石等豪华材料。 让学生进书店后，就认为这空之间是他的一部分，人与空之间的融洽程度达成一致，不要让学生觉得这是奢侈的空之间。

诚品书店最初不是为了卖书，而是为了宣传阅读，从人、空之间、活动的角度来考虑问题。 人们来书店不仅仅是为了买书。 诚品在书店环境的设计中，考虑到颜色、灯光、配置、同事的笑容，甚至烹饪分享，都想为别人做。 我们准备了30平方米的独立空房间，让年轻的创作者进行实验性的装置和其他创造性的表现。

最近我们开了一个音乐厅。 我知道我们一年赔偿400万人民币，这是诚品的梦想。 为平时不能在国家级殿堂表演的人提供专业的发表创作空之间。 诚实的活动大部分是免费的。 因为人文思维涉及人与自我，人与他人，人与社会，人与天地，甚至人与幽灵之间。 年，去诚品书店读书的人超过了1亿次。 年，诚品书店营收130亿台币，会员98万人，书店营收占30%左右。

遵守4、25年的愿望

经历了25个春夏秋冬，我的生命终于学会了平静。 曾经学者写的悠然自得，现在才变成了生活中的美好。

全球化是灾难，强者更强，富人更富，大者更大。 大多数人需要在商场争长短。 100人中胜者不超过10人，贫富差距越来越大。 人类可能开始改变。

无论如何，人都是城市中最宝贵的资产。 人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，是善、爱和美的素养。 在书店领域，大家都在谈论互联网化、电商，诚品则是谈论人与人之间、人与空之间、人与书之间、人与讲座、表演等之间的相互作用。 诚品出版了几本刊物，所用的名字都与此有关。 当不能改变世界的时候，需要改变自己，明确自己的价值，保持内心层面的和平。

台湾有名的文学家曾经说过，生活在现在的社会里，如果没有文学和艺术的修养，生活就不能过得很平静。 生命毕竟是我们最重要的关口，不是生意和金钱。

虽然诚品在商业经营上备受批评，但我至少希望遵守当时的书信约定，在书中、格言、名曲、新的思想断面、艺术创作作品、动人的建筑和空之间，产生灵的原动力，丰富大家的精神和心灵。 25年来，我相继实现了这些愿望。 目前有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，是苏州建设未来诚品在大陆迅速发展的第一个项目。 我真的觉得很奇怪。 似乎上天在冥冥中促成了许多良缘。

一个公司真正的创新在于价值和理念的部分。 要统筹思考事业和人生，在生存、生活、生命或物质生活、精神生活、心灵生活三个层面上应对经营，首先要求生存，其次要求引领，然后有些人要成为产业第一，诚信产品要满足顾客 在繁忙的城市中，我希望书店成为都市生活者的客厅。 去书店可以放松，可以冷静下来。

年，我去北京会见了很多官员，他们问了我对北京的意见，我坦率地说，北京的网民给了书店的经营者更好的待遇，在他们更好空的期间，越来越多样的选择，更亲切的先生

现代大陆的公司家要有更好的人文素养，要照顾这个社会，不能只靠政府。 过分精明的好处是掠夺。 我认为商业衍生于你的kpi好，经营效益好，从人文角度来说，实质上是强弱贫富。

没有钱，诚品活不下去。 但是，我也明白了，如果没有文化，我也不想活下去。 大多数人可以买香奈儿，但买不起气质。 可以买好床，但买不到稳定的睡眠。 可以买豪华别墅，但买不到温暖的家庭。 可以买到好的食物，但不一定能买到好的食欲。

一位建筑评论家说要真正了解一个理念至少需要20年。 亲身体验和确信需要30年的时间。 如果能随心所欲地应用，将会失去50年的生命。

这句话，诚品同事感受最深，我们能力有限，却坚守25年的愿望。 经历了25个春夏秋冬之后，我的生命学会了平静。 曾经学者写的悠然自得，现在才变成了生活中的美好。