“台湾导游是台湾旅游的形象代言人”

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月22~28日，我跟团的安利心台湾万人穿越媒体团到访宝岛时，被称为石玉的导游姐姐徐敏每天多次站在公交车的最前面，用特别加以强调和修饰的语气笑着打招呼。 接团之初，许导本来是用亲爱的问候来称呼大家的，后来团员介绍大陆现在的流行词是父母，她灵活运用，很快就改变了这种感情表达，似乎成为了更浓厚的新称呼。

一个亲字迅速拉近了海峡两岸人的感情距离，给台湾导游善于学习、善于应变的素质留下了具体鲜明的印象。 我在和台湾导游朝夕相处的7天中注意到了台湾导游的不同。

离开台湾桃园机场来接我们的是台湾永业观光社派来的两位女导游崔静萍和许敏。 一看，两个穿着粉红色长袖t恤的导游，显然青春已逝，但她们却像隔壁姐姐一样淳朴热情。 第一次见面，从橙色的包里拿出行李票时，崔导主动弯下了腰。 给你系上吧。 饭后，她们俩总是问:“我们台湾的东西好吃吗？

从崔导和许导的自我介绍中，我们知道她们早年毕业于东吴大学。 自嘲数学成绩和邓丽君差不多的崔导学是中文，6年前从书店跳槽到了旅行社。 姐姐许导则毕业于英语系，从事旅游业已经23年左右，是领域有名的金牌导游。

除了崔导和许导，参观台湾的景点和纪念场所，你会发现周围的导游大多是中年人。 对于我的好奇心，没有约定得到的回答。 做导游这个职业，人生经验可能会更好一些。 这是更好的事情，很快就让我体验了。

每天出发前，崔导和许导都会主动站在车门口笑着迎接团员。 组织者一遍又一遍地嘱咐，集体行动有时会发生一些意想不到的事情。 一天早上，已经到了出发的时间，但还有几个团员不见了。 也许是睡过头了，没听到叫早的电话。 导游数完人数后，急忙跑到大厅给未到达的团员打了电话。 我好像没见过你们生气？ 听了我的问题，崔导笑着说。 旅行这份工作，不可避免地会发生意外的情况。 我们总是把各种异常看作正常，这种心情自然就会平静下来。

台湾南部盛产外观与佛祖释迦头相似的热带水果释迦。 我想我们大陆的客人不太熟悉，在从高雄去垦丁国家公园的路上，许导向大家亲切地介绍了释迦牟尼的外貌及其优势。 中途吃午饭时，她吃了几口草，然后把特意买的新鲜释迦牟尼佛洗干净切开，放进小碗里送到大家面前。 她的那句话让我们每个人都感受到了你口中对内心的诚意和美意。

3月26日早晨，在高雄金典酒店的游泳池不小心摔倒，右眼周围因淤血而浮肿。 许导发现的时候，我们的巴士正在行驶。 出乎意料的是，有生活经验的她和魔术一样，马上从司机那里找了一瓶用来消除晚上疲劳的冰冷黄酒送给我，叮嘱我尽快用冰敷的方法解决。 从今以后，每次看到我，许导总是悄悄地问侯:可以吗？

台湾导游给大陆游客展示的，不仅是温和体贴的形象，更是她们出色的专业服务。 我想和你们谈谈吗？ 这是很多台湾导游经常使用的口头禅。 无论是台北故宫博物院的展品郑成功还原了台湾的历史，还是著名美术家朱铭的作品、台南名小吃度小月担仔面的起源，台北城市的面貌为何过时、上班时间为何不那么拥堵等，导游们都感到困惑，但 每次听她们解释，都会觉得怎样生动的故事不是死记硬背，而是经过多年积累消化融合的再创造。

我们没想到台间竟然遭遇了3月27日在南投地区发生的6.5级地震。 当天上午，从垦丁开往左营坐高铁回台北，刚进站，就获悉由于前方地震，我们预定的高铁列车取消了。 当时，两位导游很平静。 她们一个人打着小旗子组织大家不要分心，另一个人急忙联系车站换了票。 我们受车站工作人员的诱惑，在短时间内有序地赶上了没有上前的列车。 虽然经历了一个多小时的临时停车，但是一点也没有感到恐慌和危险。 最终导游把我们所有人安全带回了台北。

常听人称赞台湾旅游服务的人性化、精细化，在我看来，除了处处体现以人为本理念的硬件设施外，所有富有人生经验的台湾导游都是体现台湾旅游质量形象的代言人，为小城的故事增添了越来越美好的文案。