“到底什么是“网络思维”呢”

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作者:北京大学教授、原常务副校长吴志攀

作为一个出生于20世纪50年代的人，我在40岁左右之前开始使用电脑。 对网络的采用更晚了。 年轻的“80后(出生于1980年代)”“90后(出生于1990年代)”，一出生就接触网络，他们的生活完全离不开网络。 手机对我们来说也是比较新的，90年代中期采用“老大哥”的人并不少见，但是现在的年轻人离不开手机了，离不开移动网络了。

现在是网络时代。 现在所有的社会生活和经济活动，离开互联网的可能性都很低。 新技术改变了生产生活的形态。

那么“网络思维”是什么？ 推特创始人埃文·威廉姆斯( evan williams )做了三个层面的说明。 第一个是在业务方面，发现并处理客户的小“痛点”。 这个发现不是想象，而是提高生活质量的推动力。 第二，选择焦点和减法、人类长期细分诉求的同时，研究去除诉求的中间部分，尽量一步一步、通俗易懂。 三是解放人性，解放人性不是技术解放人性，而是人的思维和文化解放人性。

网络思维如何改变人的思维？ 网络优势第一是高速，现在有3g、4g，将来会更快。 这个高速也导致了折旧的加速。 第二个很简单，可以很容易地表现为互动性、可移动性和免费。 第三是全球化。第四，每个客户都是新媒体。 虽然上述各项优势不是网络独有的，但网络集中了这些优势，从根本上改变了人类的思维，这种变化也不是我们以前想的。 互联网思维的前身是工业时代的思维，持续了300年。 工业时代思维的核心是管道，其环节、命令、传播、执行、效果、反馈、改进都有非常完整的思维模式，同时目前占主流。 例如，我们现在的药品生产一直延续着这种想法，研发、实验、生产不和客户交流。

网络思维颠覆了工业时代的思维，不同的思维模式会形成不同的组织方法，行为模式也会发生变化。 以餐厅为例，麦当劳是快餐业最典型的例子，在全世界130多个国家有3万多家加盟店。 斯坦福大学的教授认为，这不是餐饮店而是平台，是连接大宗面粉、牛肉、鸡肉等供应商和加盟店主们的平台。 如果你认为麦当劳平台上的顾客关注食品、餐饮服务的效率，而不关注麦当劳里面的人和故事，那么这种认知就是旧的思维。

使用网络思维提醒就不同了。 网络思维关注成本高昂的人和故事。 比如北京黄太吉煎饼果子店的网络营销模式，将特斯拉销售的明星一样的厨师照片发到网上吸引粉丝，不到两年其市值就达到了000万人民币。 黄太吉做网络营销，分享的不是煎饼果子，而是创业新星和粉丝之间的美好时光。 不仅享受嘴，也享受眼睛，那是很快乐的事件。 例如快递领域，对一个地区的经济和社会生活有很大的影响。 顺丰快递现在不仅仅是快递企业，在培养顾客习性方面很有影响力，甚至学生的高考志愿和毕业分配都要考虑校址快递的效率和费用。